Avanory Digital — Genişletilmiş Sık Sorulan Sorular (40 soru)

Avanory Digital; hazır e-ticaret mağaza yazılımları, özel web ve front-end geliştirme, hosting & altyapı, entegrasyon (pazaryeri, muhasebe, kargo, SMS, e-posta), ödeme altyapısı entegrasyonları ve teknik/destek hizmetleri sunar. Ayrıca mağaza yönetim panelleri, performans optimizasyonu, SEO ve pazarlama araçları ile müşterilere uçtan uca çözüm sağlanır.

Hizmetler hem küçük/bireysel satıcılar hem de kurumsal müşteri ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir şekilde paketlenir; kurumsal müşteriler için özel SLA, entegrasyon geliştirmeleri ve danışmanlık sunulur.

Standart bir mağaza kurulum süresi tipik olarak 2–3 hafta arasıdır. Bu süre şunlara bağlı olarak değişir:

• İçerik hazırlığı (ürün görselleri, açıklamalar),
• Entegrasyonların sayısı ve karmaşıklığı (pazaryeri, muhasebe, kargo, ödeme),
• Özel tasarım veya tema talepleri,
• Veri taşıma ihtiyaçları (mevcut veritabanından ürün / müşteri aktarımı).

Kurumsal ya da büyük ölçekli e-ticaret projeleri için analiz ve planlama fazı 1–3 hafta daha alabilir; teknik gereksinimler netleştikten sonra kesin kurulum takvimi verilir.

Paketler genelde üç ana kategoride sunulur: Yeni Başlayan (start), Profesyonel (grow) ve Kurumsal (enterprise). Her paket disk alanı, alan adı adedi, e-posta hesabı sayısı, entegrasyon adedi, aylık trafik limiti ve öncelikli destek gibi farklılıklar içerir.

Fiyatlandırma aylık veya yıllık abonelik bazında olabilir; yıllık alımlarda indirim ve ekstra deneme günleri (ör. 30 veya 60 gün) verilebilir. Özel geliştirme, entegrasyon veya danışmanlık ise proje bazlı ayrı tekliflendirilir.

Kısa örnek (örnek amaçlı):

Evet — NetGSM (ve benzeri SMS sağlayıcıları) entegrasyonu desteklenir. Genelde iki yöntemle entegrasyon yapılır:

1. Hazır modül: Panelde NetGSM için hazır bir bağlantı alanı vardır; hesap bilgilerinizi girerek SMS gönderimini aktif edebilirsiniz.
2. API tabanlı özel entegrasyon: Müşterinin NetGSM API anahtarı/kimlik bilgilerinin sağlanmasıyla sipariş, doğrulama kodu, kampanya ve bilgilendirme amaçlı tetiklenmiş SMS'ler gönderilir.

Teknik not: NetGSM kullanırken gönderim hız limitleri, kısa kod/longcode seçimleri ve alıcı onayı (opt-in) konularına dikkat edilmelidir. İleride raporlama için gönderim logları ve başarısız teslim nedenleri tutulur.

Pazar yeri entegrasyonları (N11, Hepsiburada, Trendyol vb.) iki ana özelliği kapsar: ürün senkronizasyonu ve sipariş yönetimi. Entegrasyonlar, pazar yerinin sunduğu API veya XML/CSV feed'leri kullanılarak gerçekleştirilir.

Tipik iş akışı:

• Ürünleri tek panelden pazar yerlerine eşleştirme (stok, fiyat ve varyant senkronizasyonu),
• Pazar yerinden gelen siparişleri otomatik olarak mağaza paneline çekme,
• Paketleme ve kargo oluşturma süreçlerinde siparişe referans verme,
• Günlük/haftalık reconciliation (hesap uzlaştırma) raporları ile satış verisini doğrulama.

Not: Bazı pazar yerleri (örneğin Trendyol) ek sertifika veya onay süreçleri gerektirebilir; entegrasyon başlamadan önce gerekli izinlerin ve erişim anahtarlarının sağlanması gerekir.

Her pazar yerinin API limitleri, ürün tanımlama şemaları ve sipariş statü yönetimi farklıdır. En dikkat edilmesi gerekenler:

• Ürün barkod / SKU eşleştirme ve varyant mantığı,
• Fiyat güncellemelerinin gecikme ve cache etkileri,
• Kargo/teslimat kodları ve izleme numarası ile eşleme,
• Pazar yeri iadeleri (return) ve iade süreçlerinin panelde doğru şekilde işlenmesi.

Entegrasyon testlerini canlıya almadan önce mutlaka test ortamlarında çalıştırmak önemlidir; yanlış stok yönetimi geri dönüşü zor müşteri memnuniyetsizliklerine neden olabilir.

Ödeme sağlayıcıları tipik olarak SDK, server-to-server API veya form tabanlı ödeme sayfaları ile entegre edilir. Entegrasyon adımları genel olarak:

1. Üye işyeri hesabı oluşturma ve gerekli belgelerin sağlanması,
2. API anahtarlarının/paswordlarının panelde girilmesi,
3. Ödeme callback / webhook yapılandırması ile ödeme sonucunun güvenli şekilde alınması,
4. 3D Secure ve fraud kontrol mekanizmalarının konfigürasyonu (gerekirse).

Teknik not: Ödeme entegrasyonlarında callback URL'lerinin güvenli HTTPS olması zorunludur; ayrıca ödeme doğrulama adımları her zaman server-side yapılmalıdır (client-side doğrulama tek başına güvenli değildir).

Evet — Paraşüt, Logo, Nebim ve benzeri muhasebe/ERP çözümleri ile fatura, müşteri ve stok verilerinin aktarımı sağlanır. Entegrasyonlar genelde şu ihtiyaçları karşılar:

• Sipariş → fatura veya ön muhasebe kaydı oluşturma,
• Stok hareketlerinin ERP'ye aktarılması,
• Müşteri cari hesap eşleştirme ve senkronizasyon,
• Dönemsel raporların ERP'ye gönderilmesi.

Teknik not: Her ERP'nin entegrasyon yetenekleri farklıdır; bazıları hazır API sağlarken bazıları XML/CSV import gerektirir. Proje başlangıcında kullanılacak ERP'ye göre adapter geliştirilir.

Ticimax, Ideasoft gibi platformlarla entegrasyon genelde:

• Ürünlerinizin iki yönlü senkronizasyonu (stok, fiyat, açıklama),
• Siparişlerin çekilip yönetim panelinde toplanması,
• Webhook / cron tabanlı güncellemelerle veri tutarlılığının sağlanması.

Özellikle platforma özgü alanlar (ör. tema alanları, kampanya modülleri) dikkate alınarak mapping (alan eşleştirmesi) yapılır. Bu sayede müşterinin birden fazla altyapı arasında seamless çalışması mümkün olur.

Evet. Geliştiriciler için RESTful API uç noktaları ve dokümantasyon sağlanır. Tipik dökümante edilen konular:

• Auth (OAuth2 / API key),
• Ürün, kategori, stok, sipariş ve müşteri CRUD operasyonları,
• Webhook konfigürasyonu (sipariş oluşturma, ödeme durumu),
• Rate limit ve hata kodları açıklamaları.

Geliştiriciler için sandbox/test ortamı sağlanır; ayrıca entegrasyon örnekleri (cURL, Node.js, PHP, Python) ve Postman koleksiyonları paylaşılır.

Tüm üretim siteleri HTTPS ile çalışacak şekilde yapılandırılır; otomatik Let's Encrypt veya müşterinin kendi sertifikası kullanılabilir. Güvenlikle ilgili uygulamalar:

• HSTS, CSP ile tarayıcı güvenlik politikalarının konfigürasyonu,
• Web uygulama firewall (WAF) seçenekleri,
• Günlük güvenlik taramaları ve dependency vulnerability scan'leri,
• Giriş/ID doğrulama için iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) opsiyonları.

Ayrıca ödeme callback'leri gibi kritik uç noktalar için IP whitelisting, timestamp/nonce kullanımına dayalı imza doğrulamaları gibi ek güvenlik önlemleri uygulanır.

Yedekleme katmanları genelde şu şekilde yapılandırılır:

• Günlük tam veritabanı yedeği ve daha sık artımlı yedekleme (incremental backups),
• Dosya sistemi için artımlı snapshot'lar (ör. her saat/dakika ihtiyaçlarına göre),
• Yedeklerin coğrafi olarak ayrılmış lokasyonlarda saklanması (multi-region),
• Restorasyon (geri yükleme) prosedürleri test edilmiş SLA'lar içinde tanımlı.

Kurumsal müşteriler için RTO (recovery time objective) ve RPO (recovery point objective) parametreleri sözleşmeye eklenir.

Performans için sunulan yöntemler:

• Statik içerik için CDN (küresel edge cache) entegrasyonu,
• Resim optimizasyonu ve responsive image delivery (webp/avif dönüşümleri),
• Sunucu tarafı cache (Redis/Memcached),
• HTTP/2 veya HTTP/3 desteği,
• Database sorgu optimizasyonu ve indeksleme.

CDN kullanımı global müşteri hedefliyorsanız sayfa yüklenme sürelerini dramatik biçimde iyileştirir; analizler düzenli olarak yapılır ve performans iyileştirme önerileri raporlanır.

Hazır mağaza paketleri temel SEO yapılandırmaları (meta tag'ler, sitemap, robots.txt, kanonik url'ler) ile gelir. Ek hizmetler olarak sunulanlar:

• Teknik SEO denetimi ve sayfa içi optimizasyon,
• Rich snippet / schema markup uygulamaları,
• Site hızı iyileştirmeleri ve mobil uyumluluk testleri,
• Google Ads / kampanya yönetimi (isteğe bağlı),
• Mailing ve kampanya otomasyonları (Mailchimp entegrasyonu vb.).

SEO danışmanlığı proje bazlı veya aylık retainer şeklinde verilebilir.

Genel olarak kod snippet'leri veya GTM (Google Tag Manager) üzerinden entegrasyon yapılır. Öne çıkan noktalar:

• GA4 ile e-ticaret event'lerinin (purchase, add_to_cart vb.) doğru şekilde gönderilmesi,
• GTM kullanılarak tag, trigger ve variable yönetimi,
• Facebook/Meta Pixel ile dönüşüm izleme ve custom event mapping,
• Ads dönüşüm import (pazar yerleri için reconciliation ile eşleştirme).

Gizlilik/Sayfa performansı açısından asenkron yükleme ve cookieless tracking stratejileri önerilebilir.

İş e-posta hesapları paketlere göre verilir. Teknik özellikler:

• Kurumsal mail hosting (IMAP/POP3/SMTP),
• SMTP relay hizmetleri ile transactional e-postaların güvenilir gönderimi,
• SPF, DKIM ve DMARC yapılandırmaları ile teslimat güvenliği,
• Kampanya mailleri için Mailchimp / SendGrid gibi servis entegrasyonları.

Yüksek hacimli transactional mail gereksinimleri için özel relay ve izleme (delivery rate) ayarlamaları yapılır.

KVKK ve ilgili veri gizliliği mevzuatına uyum için şunlar sağlanır:

• Aydınlatma metinleri ve onay mekanizmaları (opt-in) için yapı,
• Veri işleme sözleşmeleri (DPA) ve gerektiğinde veri işleyen taraf bildirimleri,
• Veri minimizasyonu ve erişim kontrolü (least privilege),
• Veri silme/erişim taleplerinin yönetimi için süreçler.

Proje özelinde hassas veri işleniyorsa ek güvenlik önlemleri ve sözleşme maddeleri eklenir.

Panelde kullanıcı rollerine göre yetkilendirme mekanizmaları sunulur. Örnek roller:

• Super Admin (tam erişim),
• Yönetici (mağaza ayarları, sipariş yönetimi),
• Müşteri Destek (sipariş ve iade yönetimi),
• İçerik Editörü (ürün & içerik yönetimi).

Her rol için hangi kaynaklara erişeceği (CRUD yetkileri) ayrıntılı şekilde tanımlanır; ayrıca yetki değişiklikleri audit log'larında tutulur.

Standart olarak responsive (mobil uyumlu) temalar sunulur. İsteğe bağlı olarak PWA desteği, offline cache mekanizmaları ve push notification entegrasyonları sağlanabilir. PWA ile native benzeri deneyim, home-screen kısayolu ve daha hızlı yükleme hedeflenir.

Önbellekleme çok katmanlı uygulanır:

• Tarayıcı cache (cache-control, etag),
• CDN caching (statik dosyalar, resimler),
• Reverse proxy / edge cache (Varnish, Fastly vb.),
• Application cache (Redis / Memcached) — sık kullanılan veri ve sorgular için,
• Cache invalidation stratejileri (ürün güncelleme => ilgili cache temizlenir).

Doğru cache stratejisi performans artışı sağlar, fakat canlı stok ve fiyat senkronizasyonu gereken durumlarda cache TTL'ları dikkatle ayarlanmalıdır.

Uygulama logları merkezi bir log yönetim platformuna (ELK/EFK stack, Datadog, Sentry vb.) gönderilir. İzleme kapsamı:

• Application error logging (sentry vb.),
• Performans izleme (APM),
• Sunucu/host metrikleri (CPU, memory, disk, network),
• Alerting: belirlenmiş eşiklerin aşılması halinde Slack/Email/SMS bildirimleri.

Log retention ve arşivleme politikaları müşteri gereksinimine göre ayarlanır.

Standart hosting paketleri için %99.5+ uptime hedeflenir. Kurumsal SLA'larda bu rakam daha yüksek olabilir (ör. %99.9) ve aşağıdakiler sözleşmede açıkça belirtilir:

• Uptime hedefi,
• Destek cevap süreleri (ör. 1 saat içinde yanıt, 4 saat içinde çözüm),
• Servis kesintisi durumunda tazminat / kredi mekanizmaları.

SLA detayları müşteri ile ayrıca sözleşmeye bağlanır.

Evet. Site transferi süreci genel olarak şu adımları içerir:

1. Mevcut site ve altyapının analizi (platform, veritabanı, üçüncü parti bağımlılıklar),
2. Yedekleme ve test ortamı oluşturma,
3. Veri migrasyonu: ürünler, müşteri kayıtları, sipariş geçmişi, görseller, SEO meta verileri,
4. DNS cutoff planı ve kesinti süresini minimize eden taşıma takvimi,
5. Canlıya alma sonrası smoke testleri ve 24-72 saatlik izleme.

Taşıma maliyeti ve süresi mevcut altyapıya bağlıdır; kapsamlı projelerde migration danışmanlığı verilir.

Geliştirme yaşam döngüsü genelde şu şekildedir:

• Dev → Staging → Production akışı,
• Automated tests (unit, integration, e2e) ile CI (GitHub Actions, GitLab CI vb.),
• Staging üzerinde QA testleri ve onay süreçleri,
• Production deploy'larında rollback stratejileri ve canary deploy seçenekleri.

CI/CD hatalarının erken tespiti için pipeline'lara test ve güvenlik taramaları eklenir.

Evet. Multi-store desteğiyle birden fazla mağazayı tek panel üzerinden yönetebilirsiniz. Her mağaza için ayrı domain/subdomain, para birimi, vergilendirme kuralları ve lokalize edilmiş içerik atanabilir. Çok dilli içerik yönetimi (i18n) ve otomatik dil algılama/kullanıcı tercihleri de desteklenir.

Genel öneriler:

• Production için managed relational DB (Postgres/MySQL) — yüksek I/O için NVMe destekli disk,
• Okuma-yazma ayrımı gerektiğinde replica (read replica) yapısı,
• Cache katmanı (Redis) ile sık sorguların hızlandırılması,
• Yedekleme ve point-in-time recovery (PITR) desteği.

Performans ve ölçek ihtiyacına göre shard/partition gibi ileri seviye çözümler planlanır.

Tasarım süreci genelde şu adımlardan oluşur:

1. Brief ve ihtiyaç analizi (hedef kitle, marka kimliği),
2. Wireframe ve prototip (Figma vb.) onayı,
3. Frontend geliştirme (responsive),
4. Entegrasyon ve performans optimizasyonu,
5. QA ve canlıya alma.

Tasarımın SEO ve performans kriterlerine uyumlu olması önemlidir; tasarım sürecinde bu kriterler baştan belirlenir.

Kargo entegrasyonları kargo firmalarının sunduğu API'ler ile sağlanır. Özellikler:

• Tek tıkla kargo etiketi oluşturma,
• Farklı kargo fiyat hesaplama (API veya internal kalkülasyon),
• Takip numarasının otomatik sipariş kaydına eklenmesi,
• İade süreçleri ve iade etiket generation.

Ayrıca kargo bazlı ödeme/kapıda ödeme seçenekleri ve kargo iade politikaları panelde yönetilebilir.

Fraud önleme için uygulanan önlemler:

• 3D Secure ve ödeme sağlayıcısı fraud scoring,
• IP analizleri ve riskli IP/ülke bloklama,
• Hızlı aynı kart/same buyer pattern detection,
• Manuel risk değerlendirme için şüpheli sipariş bildirimleri,
• Chargeback ve iade yönetimi süreçlerinin izlenmesi.

Gerekirse ek üçüncü parti fraud prevention servisleri (Kount, Riskified vb.) entegre edilebilir.

Yerleşik raporlama paneli satış, trafik, dönüşüm oranı, en çok satan ürünler gibi metrikleri sunar. İhtiyaç halinde Google Data Studio, Metabase, Power BI veya özel ETL → Data Warehouse akışları ile derinlemesine BI çözümleri sağlanır.

Yeni müşterilere onboarding oturumları, kullanım eğitimleri (video ve doküman), canlı destek ve proje başlangıcında 1:1 eğitim sağlanır. Kurumsal müşteriler için ayrıca dedicated customer success manager atanabilir.

Maliyet optimizasyonu için:

• Kaynak kullanımının izlenmesi ve otomatik ölçeklendirme (auto-scaling),
• Cache kullanımı ile compute ihtiyacının azaltılması,
• Soğuk veri arşivleme (nadiren erişilen verilerin daha ucuz katmana taşınması),
• Yıllık ödeme ve paket seçiminde indirimlerden faydalanma.

Destek kanalları: canlı chat (uygulama içinde), e-posta, ticket sistemi ve telefon (kurumsal). SLA tipik olarak:

• Critical issue: 1 saat içinde yanıt,
• High priority: 4 saat içinde yanıt,
• Normal: 24 saat içinde yanıt.

SLA detayları paket tipine göre sözleşmede belirtilir.

Ürün varyantları SKU bazında yönetilir. Özellikler:

• Renk/beden gibi varyant kombinasyonlarının tanımlanması,
• Varyant seviyesinde stok ve fiyat yönetimi,
• Toplu stok güncellemeleri (CSV/Excel import),
• Stok eşik uyarıları ve otomatik yeniden sipariş (reorder) tetiklemeleri.

Evet. Abonelik tabanlı ürünler için recurring billing, subscription yönetimi, deneme dönemleri, iptal/güncelleme akışları ve faturalama döngüleri entegre edilebilir. Ödeme sağlayıcıları recurring desteği sunuyorsa bu yapı kolayca uygulanır.

Market place reconciliation süreci, farklı platformlardan gelen ödeme, iade ve komisyon verilerinin birleştirilip muhasebe ile uzlaştırılmasını kapsar. Otomasyonlar:

• Günlük satış/komisyon raporlarının çekilmesi,
• Hesap hareketlerinin Paraşüt/Logo gibi muhasebe sistemine gönderilmesi,
• Eksik veya hatalı kayıtların manual review için işaretlenmesi.

Staging ortamı canlıya benzer konfigürasyonda oluşturulur ve entegrasyon testleri şu şekilde yürütülür:

• Mock endpoint'ler ile third-party API response senaryolarının testi,
• Gerçek test hesapları ile ödeme ve pazar yeri testleri,
• Otomatik test senaryoları (checkout, order flow, cancellation),
• İş akışlarında edge-case testleri (stok bitmesi, iade, chargeback).

Şablon sözleşmeler, hizmet sözleşmesi, gizlilik politikası ve KVKK uyum dokümanları konusunda temel şablonlar sağlanır. Ancak hukuki konularda her zaman avukat onayı önerilir; kurumsal müşteriler için özelleştirilmiş sözleşme maddeleri hazırlanır.

Entegrasyon süreleri basit modüller için birkaç gün, orta karmaşıklıkta entegrasyonlar için 1–2 hafta, büyük veya özel entegrasyonlar için 2–6 hafta arasında değişir. Maliyetler ise:

• Hazır modül (config + bağlama): genelde daha düşük sabit ücret,
• Özel geliştirme: saatlik veya proje bazlı ücretlendirme,
• SLA, bakım ve destek maliyetleri ayrıca aylık/ yıllık alınır.

Kesin fiyat, entegrasyonun teknik detayları ile netleşir; keşif toplantısı sonrası teklif verilir.

Başlangıç adımları genel olarak şöyle:

1. İletişim: İletişim formu veya canlı destek üzerinden ilk temas,
2. Keşif: İhtiyaç analizi ve hedef belirleme,
3. Teklif: Paket ve/veya proje bazlı teklif hazırlanması,
4. Sözleşme: SLA ve ödeme koşulları üzerinde anlaşma,
5. Kurulum & Entegrasyon: Teknik uygulama ve testler,
6. Onboarding: Kullanıcı eğitimi ve canlıya alma,
7. Destek: Sürekli bakım, izleme ve optimizasyon.

İlk adım için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz. Keşif sonrası size özel zaman çizelgesi ve fiyatlandırma sunulacaktır.